Customer Relationship Management, ou apenas CRM, é uma ferramenta fundamental para o relacionamento com Leads e Clientes, sendo a principal aliada na jornada de venda do seu time comercial.
Um dos maiores desafios de uma empresa é conseguir dar conta de diferentes clientes e Leads em diferentes etapas da jornada de compra. Leads que estão na primeira etapa apenas tirando dúvidas, leads já qualificados interessados em uma reunião ou clientes que já realizaram a compra. Esses são apenas alguns dos pontos de contato com clientes e leads que toda empresa precisa ter para conduzir a um fechamento. Isso sem contar outros processos que também são importantes: follow up, Remarketing, retargeting, closer, pós venda, etc.
E em todo esse processo, envolve a tarefa de organizar e atualizar os dados de cada customer que avança por cada etapa do funil de vendas, e nisso fica evidente um problema: perca de tempo e eventual perda de dados, o que se traduz em oportunidades perdidas, clientes não fechado, e lucro não obtido.
E é aí que entra o CRM (Customer Relationship Management) ou Gestão de Relação com o Cliente, uma única ferramenta de informação centralizada, de todos os clientes, dados pessoais, observações feitas por qualquer pessoa da equipe, podendo também ser acrescentado ou alterado qualquer dado que seja necessário, que será integrado ao mesmo sistema de gestão.
O que é CRM?
O CRM é um software para gerenciamento de relacionamento com clientes e leads. Ele serve tanto para o controle e centralização de informação, como também para mapear o processo de cada lead dentro do processo comercial de vendas. Garantindo a confiabilidade e organização de dados. Processos claros e sistemáticos de cada etapa e função de cada um da equipe.
Software as a Service (SaaS)
Por ter um proposito de servir um serviço de gerenciamento, o CRM se enquadra como um SaaS, um aplicativo que entrega suas funções como serviço.
Quais as vantagens de se utilizar um CRM?
1. Confiabilidade de Dados
Uma das principais vantagens de utilizar um CRM é a confiabilidade dos dados. Com um sistema centralizado, todas as informações sobre os clientes são armazenadas de forma segura e atualizadas em tempo real. Isso garante que todos os colaboradores tenham acesso às informações corretas e atualizadas, evitando erros e duplicações.
2. Organização e Agilidade
Outra vantagem importante de um CRM é a organização e agilidade que proporciona. Com um sistema integrado, é possível acompanhar todas as interações com os clientes, desde o primeiro contato até o pós-venda. Isso facilita o acompanhamento do processo de vendas, agiliza o atendimento e melhora a eficiência das equipes.
3. Funil de Vendas
Um CRM também oferece a funcionalidade do funil de vendas, que permite acompanhar todo o processo de venda, desde a prospecção até o fechamento do negócio. Com essa visualização clara, é possível identificar gargalos, otimizar etapas e aumentar a taxa de conversão.
4. Pós-Vendas
Além do processo de vendas, um CRM também auxilia no atendimento pós-venda, garantindo um acompanhamento eficiente e personalizado. Com as informações armazenadas, é possível oferecer um suporte de qualidade, entender as necessidades dos clientes e fidelizá-los.
5. Follow Up
O follow up é uma estratégia fundamental para o sucesso do relacionamento com o cliente. Com um CRM, é possível programar lembretes e automatizar o envio de mensagens, garantindo que nenhum follow up seja esquecido. Isso ajuda a manter o contato constante com os clientes e fortalecer a relação.
Marketing e Vendas
Um CRM também auxilia na integração entre os setores de marketing e vendas. Com as informações centralizadas, é possível alinhar as estratégias de marketing com as necessidades dos clientes, otimizar campanhas e aumentar a efetividade das ações.
Quando é recomendado adotar uma ferramenta de CRM?
A implementação de uma ferramenta de CRM é recomendada para empresas de todos os portes e segmentos que buscam melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar a eficiência das equipes. É importante considerar a complexidade das operações, o volume de clientes e a necessidade de centralizar as informações para tomar a decisão de implementar um CRM.
Melhores CRMs do mercado
Existem diversas opções de CRMs disponíveis no mercado, cada uma com suas características e funcionalidades. Alguns dos melhores CRMs do mercado incluem:
Salesforce
Salesforce é uma empresa de tecnologia sediada nos Estados Unidos que oferece uma variedade de serviços relacionados a software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). O Salesforce CRM é uma plataforma baseada em nuvem que ajuda as empresas a gerenciar e analisar suas interações com clientes e potenciais clientes.
HubSpot CRM
A HubSpot é uma empresa de tecnologia sediada nos Estados Unidos que oferece uma variedade de serviços relacionados ao marketing, vendas e atendimento ao cliente. O principal produto da HubSpot é uma plataforma de software chamada HubSpot CRM, que é uma ferramenta de automação de marketing e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
Zoho CRM
O Zoho é uma empresa de tecnologia sediada na Índia que oferece uma variedade de aplicativos e serviços online voltados para negócios. A empresa é conhecida por fornecer uma suíte de aplicativos abrangente que abrange áreas como CRM (Customer Relationship Management), automação de vendas, colaboração, marketing, finanças, recursos humanos, suporte ao cliente, entre outros.
Microsoft Dynamics 365
O Microsoft Dynamics 365 é uma suíte de aplicativos empresariais integrados desenvolvida pela Microsoft. Ela oferece uma variedade de soluções para gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e recursos empresariais de planejamento de recursos empresariais (ERP). O Dynamics 365 é projetado para ajudar empresas de diferentes tamanhos e setores a gerenciar suas operações de maneira mais eficiente.
Pipedrive
O Pipedrive é uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management) projetada para ajudar empresas a gerenciar e otimizar seus processos de vendas. Lançado em 2010, o Pipedrive se destaca por sua interface intuitiva e foco na simplicidade, visando facilitar o acompanhamento e a gestão de negócios para equipes de vendas.
Essas são apenas algumas opções, e é importante analisar as necessidades da sua empresa antes de escolher a melhor opção de CRM.
Conclusão
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